Сторінка про дедлайни доставки: та, якої немає в дев'яти магазинах з десяти

У грудні в кожному магазині повторюється та сама розмова. «А до якого числа замовити, щоб прийшло до Нового року?» — і так сорок разів, кожному окремо, замість того щоб просто прийняти замовлення. Найдорожча частина тут не час: покупець, який мусив спитати, купує рідше за того, хто прочитав відповідь і одразу оформив.

При цьому сторінки з цією відповіддю в магазині зазвичай немає. Є в сторіс, яка зникла за добу, і в голові власника.

Чому це саме сторінка, а не просто відповідь у директі

Тут корисно розділити дві речі. Більшу частину сезонних запитів у пошуку набирає не власник магазину, а покупець: «до якого числа відправляють перед Новим роком», «коли останній день замовлення». Це чужий, покупецький запит — і саме тому він вам потрібен. Людина, яка його набирає, уже хоче купити й шукає, у кого встигне.

Якщо на це питання відповідає ваш конкурент, а у вас відповіді немає, вибір робиться без вас. Сторінка тут — не документ для галочки, а вхід для готового покупця в найдорожчий тиждень року.

Що на ній має бути

1. Останній день замовлення — окремо для кожного способу доставки, яким ви користуєтесь. Відділення й курʼєр — різні дати.
2. Окремо — для передоплати й для післяплати, якщо ви підтверджуєте замовлення телефоном. Підтвердження додає день, іноді два.
3. Строк, за який ви відправляєте зараз. У пік він інший, ніж у жовтні, і чесно написати «два робочі дні» краще, ніж лишити «наступного дня» з листопада.
4. Дати, коли ви не працюєте. Свята, інвентаризація, вихідні складу.
5. Що буде, якщо не встигли. Найкорисніший пункт: подарунковий сертифікат, самовивіз, доставка після свят зі знижкою — будь-яке рішення краще за тишу.
6. Дата, коли ви останній раз оновлювали сторінку. Одне речення, яке знімає половину недовіри.

Звідки брати дати

Тільки від перевізників і тільки коли вони їх опублікують — а роблять це в кінці листопада. Кожного року дати інші, тому чужа минулорічна сторінка тут не джерело.

Практичний порядок: сторінку зробіть зараз, з усім текстом і структурою, а самі дати лишіть незаповненими. Коли перевізник опублікує свої, ви підставляєте числа за десять хвилин, а не пишете сторінку з нуля в найзавантаженіший тиждень.

Куди її лінкувати

• З картки товару — рядком біля кнопки, а не в підвалі.
• З кошика й сторінки оформлення замовлення.
• З головної, на час сезону.
• З опису профілю в соцмережах і з закріпленої сторіс.
• З автовідповіді в директі та з листа-підтвердження.

Заодно перевірте, чи в вас узагалі є базові сторінки про доставку, оплату й повернення — і за скільки кліків їх видно з картки товару. Це окрема цифра, і зазвичай вона гірша, ніж власник думає.

Дві типові помилки

Тільки в highlights. Кружечок у профілі бачить той, хто вже на вас підписаний. Пошук його не бачить, і покупець, який шукає, у кого встигне, до вас не приходить.

Нова сторінка щороку. Спокуса зрозуміла: у назві хочеться поставити рік. Але сторінка, зроблена заново кожного грудня, щороку починає з нуля — старої нема кому підказати пошуковику, що нова її замінила. Одна сторінка з незмінною адресою, у якій щороку міняються дати, за три сезони набирає те, чого три окремі не наберуть ніколи.

Що вона дає, окрім трафіку

Менше повторюваних питань у директі — і менше повернень. Частина відмов у сезон — це не «передумав», а «прийшло після свята, вже не треба». Написаний строк переносить це рішення на момент до оплати, коли воно вам нічого не коштує.

З чого почати

Зробіть сторінку сьогодні з порожніми датами й шістьма пунктами вище. Поставте собі нагадування на кінець листопада — підставити числа, коли перевізники їх опублікують.

А далі просто не видаляйте її в січні. Наступного грудня вона вже буде, і це буде єдина відмінність від цього року.