"Leroy Merlin и Delhaize: дашборды, по которым действительно принимают решения"

Компании: Leroy Merlin (Португалия) и Delhaize (Бельгия). Моя роль: продуктовая стратегия и поставка по аналитическому направлению. Работа с руководителями уровня C-level, маркетингом, финансами и операциями.

Проблема: данные были, решений не было

В крупном ритейле данных всегда больше, чем компания успевает использовать. Настоящая проблема другая: пока нужную цифру достанут, выгрузят и сведут, момент для решения уже прошёл. Каждая команда считала по-своему, и совещания превращались в спор о том, чьи цифры правильные.

Что сделали

• Определили KPI вместе с бизнесом — не «какие метрики мы можем посчитать», а «какие решения на самом деле нужно принимать».
• Интегрировали Adobe Analytics, чтобы сбор данных стал точным, а поведение пользователей — видимым в реальном времени. Это покрыло 6+ продуктовых команд.
• Перевели требования маркетинга, финансов и операций в приоритизированные продуктовые спецификации — с обратной связью, а не разовым списком пожеланий.

Результат

• Время от вопроса до ответа сократилось и для операционных, и для руководящих команд
• +20% к удовлетворённости стейкхолдеров

Отдельно: внутренний маркетплейс Leroy Merlin

Построил сервисный маркетплейс с нуля под внутренние нужды — чтобы отделы могли находить и заказывать ресурсы друг у друга без длинных цепочек согласований.

• Основная функциональность выпущена за 6 месяцев
• −50% задержек в закупках

Что это значит для вашего магазина

Вопрос тот же, только ошибка стоит дешевле: можете ли вы сегодня сказать, какие категории приносят маржу, а какие только выручку? Какой канал даёт заказы, которые не возвращают? Во что вам реально обходится один несостоявшийся или возвращённый заказ, если посчитать доставку дважды?

У большинства интернет-магазинов есть GA4, который что-то собирает, и админка, которая что-то показывает, — но нет одного места, где эти цифры сходятся так, чтобы по ним можно было действовать. Построить такое для магазина на 500 товаров — это недели, а не годы. И это почти всегда первое, что стоит починить, потому что без него любое другое решение принимается наугад.